Beratung und Haftung

Wenn der Berater explizit dazu geraten hat,den Altvertrag zu kündigen und daraufhin einen Neuvertrag abzuschließen,ohne das vorhandene Guthaben übertragen zu lassen,wäre das ein Ansatzpunkt.In irgendeiner Form muss man diesen Rat aber auch nachweisen können,bspw. durch Zeugen oder ein Beratungsprotokoll.
Warum wurde das Vertragsguthaben nicht einfach auf den neuen Anbieter übertragen?Dafür muss ja in dem Kündigungsschreiben nur der Hinweis erfolgen,dass das Guthaben nicht ausgezahlt,sondern an den neuen Anbieter übertragen werden soll?

Wie lautet denn die exakte Formulierung des Schreibens?

Okay,sorry,missverständliche Formulierung meinerseits.Ich meinte das Schreiben,dass der Vermittler an den Versicherer aufgesetzt hat,der die Kündigung durchgeführt hat.