Kundennutzen in Banken
Liebe Finanz-Forum-Nutzer,
ich schreibe aktuell an einer Seminararbeit über Thema "Kundennutzen in Banken". Mich interessiert was ihr unter Kundennutzen in Banken oder bei Bankprodukten versteht. In welcher Bank wird besonders auf hohen Kundennutzen geachtet, welche Bank ist besonders kundennutzenstiftend und warum? Geht es euch nur um gute Beratung und hohe Zinsen oder steckt da mehr dahinter? Was wünscht ihr euch darüber hinaus von eurer Bank?
Ich hoffe auf eure Antworten =)
AW: Kundennutzen in Banken
Eine Bank ist für mich ein Geschäft wie jedes andere auch. Dort werden eben Finanzdienstleistungen gekauft. Als Kunde schulde ich meiner Hausbank keine besondere Loyalität. Beratung kann ich mMn in Banken nur im jeweils eigenen Programm erwarten. Aber keine wirklich Finanzberatung. hierfür laufen die Intressen zwischen Kunden und Verkäufer zu weit auseinander.
AW: Kundennutzen in Banken
Üblicherweise werden solche Sachen doch über Umfragen abgewickelt (ich hatte meine damals bei Voycer - Home gemacht). Zumindest erleichtert dies die Auswertung. :-)
Ich sehe Banken auch nur als Geschäft. Die wollen in erster Linie IHRE Produkte los werden, von daher kann man auch keine unabhängig Beratung erwarten. Und der Kundennutzen ist insofern nicht gegeben.
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